Mekanisme Pengaduan

Cara Pengaduan

Aplikasi Chat
Website Modal Antara

Telp Customer Service:
(021) 7280 1835

Email Customer Service
cs@modalantara.com

Via Whatsapp
081383260008

Penerimaan & Penyelesaian Pengaduan

01

Konsumen mengajukan pengaduan

 

02

Pengaduan diproses oleh CS

 

03

Distribusi informasi ke bagian terkait

 

04

Konsumen menerima konfirmasi penyelesaian pengaduan

 

05

CS mendistribusikan informasi ke konsumen

 

06

Bagian terkait memproses informasi pengaduan

 

Penolakan Laporan Pengaduan

Laporan pengaduan dapat ditolak apabila:

01

Konsumen tidak dapat menjelaskan jati dirinya secara benar

 

02

Isi laporan pengaduan tidak berhubungan dengan produk maupun kebijakan dari perusahaan

 

03

Isi laporan pengaduan tidak terkait dengan transaksi keuangan yang telah dikeluarkan oleh perusahaan

 

04

Pengaduan yang dimaksudkan sebelumnya telah terselesaikan pada pengaduan sebelumnya